Mantenimiento EDUCAT

CONTRATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos incluye los siguientes servicios:

1. Configuración general del BIOS y sistema operativo.

2. Revisión física del equipo y revisión del software (software del cliente con licencia ya que CATMATIK no se responsabiliza de los no licenciados, no teniendo nada que ver con estos).

3. Eliminación de virus & up-date del BIOS y drivers vía Internet

4. Eliminación de los archivos temporales innecesarios

5. Asesoramiento informático

6. Instalación y configuración de piezas y partes (corriendo a cargo del cliente el material necesario)

7. Configuraciones de Internet y red interna.

8. Instalación Software educación.

9. Instalación y configuración de servidores Microsft, Linkat y Linux. 

El contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos incluye las siguientes condiciones:

1. El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexión a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexión.

2. Nosotros reponemos el estatus del equipo(s) (con el software del cliente) al estado inicial de sistema operativo.

3.Nuestros técnicos crearán un informe del estado de los equipos al principio del periodo cubierto por el contrato.

4. El programa de mantenimiento se refiere a 4 horas de asistencia técnica semanal (Las 4 horas seguidas en un mismo dia), dentro del centro docente del cliente o por medio de aplicaciones remotas.

5. El mantenimiento contratado ofrecerá cobertura a todos los equipos en la instalación del cliente, independientemente del nº de equipos.

6. Incluye revisión (no reparación) de equipos como: scanners, impresoras color y láser, Iomega, hub, switch, etc.

7. El contrato cubre la mano de obra total para el mantenimiento de los equipos del cliente. Si el cliente comprara accesorios adicionales de CATMATIK, la mano de obra para el ensamblaje, instalación y puesta en marcha de los mismos, sería gratuito.

8. El mantenimiento de nuevos servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Uníx,servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, debe considerarse en un contrato independiente. Sin embargo, CATMATIK y sus técnicos intentaran hacer la mejor integración de los equipos, para que los sistemas funcionen de una manera óptima.

9. La respuesta no puede tardar más de 24 horas.

10. Si el cliente tiene varias sedes que no están en la zona metropolitana de Barcelona, se deben considerar gastos de transporte y estancia, para los técnicos que hagan el mantenimiento de los equipos.

11. Si dentro de la contratación inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de reemplazo para el periodo en el que la(s) suya(s) sea(n) reparada(s), se considerará una tarificación especial.

12. Bajo régimen especial y con un pago adicional al básico, el servicio técnico no cubre sábados y domingos así como festivos.

13. En casos especiales la respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato (de 9-13h y 16-20h), según la disponibilidad de personal técnico en la oficina, en el momento de la llamada del cliente.

14. El servicio técnico vía telefónica se considera parte de las 4 horas semanales fijas que debemos prestar al cliente.

15. El servicio de garantía sólo cubre los equipos y partes especificados en el momento del comienzo del contrato. Otras partes y equipos, cuyo mantenimiento esté contratado a terceros, podrán ser, según mutua aceptación, incorporados al contrato inicial.

16. Si en un mes hay más de 16 horas efectivas de servicio técnico, la diferencia se compensaría con el servicio del mes siguiente, siempre y cuando éste, esté cubierto por contrato. Si no fuera así, se cobraría con una tarifa distinta, por hora técnica.

17. Catmatik no se hará cargo de bandalismo en los equipos informáticos.

18. Se considera hora de servicio técnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la sede del cliente o al teléfono.

19. Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre y de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada como hora técnica.

20. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de técnicos en alguna área especializada: este coste será previamente pactado y deberá ser aprobado por el cliente, como un gasto extra.

21. La garantía del software suministrado por CATMATIK es exclusivamente la que ofrece el fabricante.

22. La garantía no cubre problemas de software. CATMATIK no se hace responsable de la pérdida de datos, y no está obligado a recuperar información perdida. Nuestra acción estará limitada a la reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de operación.

23. La duración mínima del contrato es Trimestral dentro del periodo escolar. La duración máxima de un curso escolar.

24. La Empresa no se hace responsable por daños a los equipos & software que pueden emanar de este contrato, que será ejecutado de la mejor manera posible y con la mejor habilidad de los técnicos.

25. Este contrato podrá tener anexos.

Valoración económica mensual: